Как собрать минимально жизнеспособную SMM-команду для бизнеса?
Привет, это советник!
Давайте соберем минимально жизнеспособный отдел маркетинга в социальных медиа (MVD - Minimum Viable Department)? (Отдел SMM если так удобно)
Мне кажется, что у меня есть полное право говорить об этом, поскольку я лично собрал департамент контент-маркетинга для бренда Alhadaya. В итоге мы снизили стоимость лида с 17 000 тенге до 500 тенге. Если говорить комплексно, то я сделал ребрендинг и вывел компанию из кризиса, но это уже другая история.
Я сотрудничал с командой Qazaq Republic (которую не побоюсь назвать суперкомандой) в рамках организации работы департамента маркетинга.
У меня есть опыт работы с коммуникациями бренда с аудиторией в организации с 2008 года. До того как интернет стал доступным и быстрым и появления больших социальных сетей, я занимался созданием рекламы для телевидения и радио, а также разрабатывал наружную рекламу.
В 2017 году я основал коммуникационное агентство INSPRD AGENCY, которое многие еще помнят, а позже мы переименовали его в YULCHIEV BUREAU. На тот момент я был, возможно, лучшим и одним из немногих экспертов по разработке стратегии коммуникации бренда. Об этом я расскажу позже.
Давайте разбираться
Для организации департамента, отдела или подразделения любого уровня важно начать с анализа этапов создания ценности для конечного пользователя. В нашем случае - контент.
Рассмотрим на примере подразделения контент-маркетинга (или, если вам удобнее, отдела SMM). Предположим, вы выбрали Instagram в качестве канала для общения с аудиторией. Обратите внимание, что каналов много, и каждый из них требует индивидуального подхода.
Следующим шагом будет определение целей и задач, которые выполняет отдел. Этот шаг необходимо выполнить перед началом работы.
Цель: Создать сообщество вокруг бренда. Привлекать аудиторию, образовывать ее и подогревать интерес к продукту.
Задачи:
Создать и оптимизировать профиль бренда в Instagram.
Изучить целевую аудиторию и её интересы.
Разработать стратегию контента для привлечения и вовлечения целевой аудитории.
Создать контент.
Регулярно публиковать качественный и интересный контент.
Вовлекать аудиторию в общение с помощью комментариев, викторин и опросов.
Организовывать акции и розыгрыши для увеличения вовлеченности аудитории.
Продвигать публикации для привлечения новой аудитории.
Сотрудничать с блогерами и влиятельными лицами для расширения охвата.
Отслеживать и анализировать эффективность проведенных мероприятий, корректируя стратегию в соответствии с результатами.
Основой являются цели и задачи, и теперь мы можем продолжить работу. В идеале, следует связать это с ключевыми результатами. Коротко говоря, лучше, если вы знаете целевые значения для каждой задачи. Например: вовлечение аудитории через комментарии, викторины, опросы. Это имеет свой параметр, который оценивает вовлеченность - ER (Engagement rate). Таких параметров много, и каждый соответствует определенной задаче. Сколько единиц контента нужно публиковать? Эффективность блогеров по параметрам. Их охват через рекламные активности и связь с ожиданиями в рамках стратегии коммуникации.
Этапы создания ценности для пользователя
Давайте разберем из каких этапов работ состоит организация коммуникации бренда с аудиторией.
Исследование и разработка контент-плана или редакционного плана на основе коммуникационной стратегии, который предоставляется руководителю отдела контент-маркетинга от директора по маркетингу.
Создание контента на основе продакшн-брифа, который разрабатывается на основе редакционного плана для менеджера по продакшену контента. На основе этого создаются фото- и видео-контент.
Публикация контента в соответствии с редакционным планом, который также можно называть календарным планом.
Продвижение и привлечение трафика. Включает работу с блогерами, таргетированную рекламу и различные механики для привлечения аудитории.
Общение с аудиторией. Включает ответы на комментарии и личные сообщения.
Сбор и анализ данных для улучшения результатов и оптимизации ресурсов.
Эта цепочка описывает базовые этапы работы, без которых коммуникация не будет эффективной. Этапы создания ценности теперь ясна, поэтому давайте определим функциональные участки и их границы, в рамках которых производятся различные продукты.
Функциональные участки подразделения
Первый и основной участок:
Участок контент-маркетинга. Здесь проводится исследование и разработка контент-плана, продакшн-брифа и аналитики для улучшения работы и результатов. Этот участок ведет регулярную цикличную работу. Он запускает процесс, создавая контент-план, и завершает цикл результатами в цифрах.
Следующие внутренние участки обеспечивают цикличную работу цепочки:
Участок контент-продакшена. Здесь создается контент и адаптируется для передачи на участок комьюнити-менеджмента.
Участок комьюнити-менеджмента принимает контент и публикует его, затем ведет коммуникацию с аудиторией.
Участок продвижения. Этот участок обеспечивает продвижение и трафик с помощью инструментов инфлюенс-маркетинга и таргетированной рекламы.
Участок аналитики. Здесь происходит сбор и анализ данных.
Теперь мы поняли участки и их функции. В идеале, нам следует иметь описание бизнес-процессов, но к этому мы вернемся позже.
Теперь мы можем подумать, кого и куда ставить для решения какой задачи. Каждый участок передает определенный результат следующему участку, и так у нас есть понимание, что ожидать от ответственного за участок.