Приветствую! Ваш консультант на связи.
Иногда даже тактические и операционные задачи требуют нашего внимания. Сегодня обсудим вопрос: «Сколько аккаунтов в Instagram должен иметь бизнес?»
На примере клиента — сети магазинов женской одежды — поделюсь опытом. Основательница сети настаивала на множественности аккаунтов, аргументируя это сложившимися привычками клиентов: покупатели из Астаны общаются через астанинские аккаунты, алматинцы — через алматинские. Несмотря на это, я предложил стратегию постепенного объединения всех аккаунтов в один.
С моей точки зрения, такое разделение создаёт хаос и усложняет ведение бизнеса. Основная проблема — восприятие социальных сетей как своеобразного справочного центра или мессенджера для региональных менеджеров. Это происходит, когда социальные сети становятся единственным каналом связи с клиентами.
Кажется, такая ситуация складывается спонтанно, потому что на первый взгляд она логична. Ведь напрямую общаться с клиентами, отвечать на вопросы о наличии товаров и осуществлять продажи удобнее, когда каждый магазин имеет свой аккаунт. Но как отдел SMM с 30 постами в месяц справится с потоком запросов от клиентов? Очевидно, никак.
Клиенты уже находятся в Instagram, и не стоит их оттуда вытаскивать. К примеру, алматинские блогеры активно рекламируют алматинский магазин, и клиенты хотят быстро получать ответы на свои вопросы.
Итак, аккаунты появились, чтобы каждый магазин мог вести прямое общение с клиентами на местном уровне. Это, по мнению руководителя, упрощает и оптимизирует коммуникацию.
Иногда даже тактические и операционные задачи требуют нашего внимания. Сегодня обсудим вопрос: «Сколько аккаунтов в Instagram должен иметь бизнес?»
На примере клиента — сети магазинов женской одежды — поделюсь опытом. Основательница сети настаивала на множественности аккаунтов, аргументируя это сложившимися привычками клиентов: покупатели из Астаны общаются через астанинские аккаунты, алматинцы — через алматинские. Несмотря на это, я предложил стратегию постепенного объединения всех аккаунтов в один.
С моей точки зрения, такое разделение создаёт хаос и усложняет ведение бизнеса. Основная проблема — восприятие социальных сетей как своеобразного справочного центра или мессенджера для региональных менеджеров. Это происходит, когда социальные сети становятся единственным каналом связи с клиентами.
Кажется, такая ситуация складывается спонтанно, потому что на первый взгляд она логична. Ведь напрямую общаться с клиентами, отвечать на вопросы о наличии товаров и осуществлять продажи удобнее, когда каждый магазин имеет свой аккаунт. Но как отдел SMM с 30 постами в месяц справится с потоком запросов от клиентов? Очевидно, никак.
Клиенты уже находятся в Instagram, и не стоит их оттуда вытаскивать. К примеру, алматинские блогеры активно рекламируют алматинский магазин, и клиенты хотят быстро получать ответы на свои вопросы.
Итак, аккаунты появились, чтобы каждый магазин мог вести прямое общение с клиентами на местном уровне. Это, по мнению руководителя, упрощает и оптимизирует коммуникацию.
Также кажется, что это решение помогает сегментировать и управлять клиентской базой в Instagram, разделяя её по точкам продаж или городам. Однако это управленческое решение кажется настолько нелепым, что вызывает смущение. По этой логике у компании Nike должно быть 67 аккаунтов, потому что в стольких странах английский язык считается официальным.
«Сколько аккаунтов нужно иметь бизнесу в Instagram?»
Ответ прост: один.
Если ваша цель — продвигать продукт через Instagram, создавайте сообщество вокруг своего бренда. Занимайтесь контент-маркетингом, вовлекайте и обучайте клиентов, демонстрируйте ценность вашего продукта.
Это требует масштабной работы с профессиональной командой. Аккаунт в соцсетях — это не просто контакт для связи с менеджером, а лицо вашего бренда в сообществе. Создавая множество аккаунтов, вы усложняете и дублируете работу, что неэффективно и затратно.
Если ваша цель — продвигать продукт через Instagram, создавайте сообщество вокруг своего бренда. Занимайтесь контент-маркетингом, вовлекайте и обучайте клиентов, демонстрируйте ценность вашего продукта.
Это требует масштабной работы с профессиональной командой. Аккаунт в соцсетях — это не просто контакт для связи с менеджером, а лицо вашего бренда в сообществе. Создавая множество аккаунтов, вы усложняете и дублируете работу, что неэффективно и затратно.
Совет: в каждой социальной сети заведите один аккаунт бренда и создавайте вокруг него сообщество, а не CRM-систему по регионам или витрину для каждого магазина.
